品质管理部部长

岗位职责：
一、部门管理制度流程、工作计划
• 组织制订部门基本管理制度，并监督执行
• 组织制订部门工作流程，并根据实际工作情况不断优化
• 组织制订部门年度、季度和月度工作计划，并监督实施
二、品牌建设
• 指导公司品牌建设和VI系统建设工作
• 组织开展公司品牌形象和价值提升工作
• 指导品牌定位工作，组织做好品牌的形象包装、策划和宣传推广
三、会员体系建设
• 组织开展会员体系产品和功能设计
• 统筹开展用户调研和会员数据及需求跟踪分析
• 组织开展会员管理信息化建设
• 统筹负责平台会员营销活动策划及运营管理
四、标准化服务体系建设
• 组织制订服务标准手册和管理规范
• 统筹管理服务质量管理培训和考核工作
五、服务品质培训及检查
• 指导服务品质培训工作
• 组织制订服务品质检查的标准和规范
• 指导服务品质检查工作
六、部门内部管理
• 全面主持本部门工作，落实公司各项管理要求
• 负责本部门内工作任务分工，合理安排人员
• 负责本部门员工队伍建设，包括监督管理、指导培养、绩效考核
• 负责本部门各项费用预算制订、使用和控制
• 负责本部门与其他部门的沟通协调工作
七、其他
完成领导交办的其他工作
任职资格：
学历背景：大学本科及以上学历
工作经验：具有累积5年以上企业工作经历，或者与企业经营管理业务、党政工作相关的经历具有2年以上管理岗位工作经验，在大中型企业总部有相关任职经历者优先考虑
能力素质：具备酒店、公寓服务标准体系建立工作经验，熟悉相关行业情况和市场动态具备较强的组织策划能力、沟通协调能力、计划执行能力、市场敏感度，良好的大局意识熟练使用OFFICE办公软件