预订员

1. 熟悉酒店的各项服务及设施，掌握整个酒店的房类分布情况，随时掌握客房的预订情况。
2. 接收、处理和确认客人通过电话、信件、电传、电子邮件所做的订房，对于即日预订的订房，在第一时间整理好资料并通知接待员。
3. 按酒店操作规程，对预订作相应的更改及取消，并记录、存储在电脑中。
4. 对客户的特别要求及时向上级请示。
5. 做好预订资料的电脑输入工作，并认真核对输入内容，确保有关资料准确。
6. 准备好确认或再确认房间预订的信件，再次确认第二天房间的预订，准备好第二天准备入住的客人名单并再次查阅对正。
7.及时整理客人资料，修正客人的资料，确保客人资料的齐全。
8. 熟记常客和重要客人的姓名、个性化需求，最大限度地争取回头客。
9.完成上级布置的其他工作。