助理前厅经理/前厅经理AFOM/FOM

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等各环节高效、规范、专业；
2、监督并指导前厅团队执行酒店服务标准，协调处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度与忠诚度；
3、制定并优化前厅部工作流程、服务规范及培训计划，定期组织员工业务考核与技能培训；
4、有效管理客房预订系统，控制房间销售状态，统筹团队配合客房部、销售部等部门完成房务协调工作；
5、负责前厅部预算编制与成本控制，合理排班并管理员工绩效，确保人力与物资资源高效利用；
6、定期分析宾客反馈、入住数据及市场趋势，提出运营改进建议，助力酒店收益与口碑提升。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅管理经验，至少1年同等岗位或助理岗位经验，国际联号酒店工作背景者优先；
3、年龄26-50岁，熟悉Opera或同类酒店管理系统，具备良好的数据分析与报表处理能力；
4、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件应对能力，服务意识强，注重细节；
5、具备良好的职业形象与英语口语交流能力，能适应倒班及节假日工作安排。