宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决；
2、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等；
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求；
5、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务；
6、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间；
7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；
8、和市场销售部，预定部共同为客人提供服务；
9、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统；
10、遵循酒店品牌标准；
11、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等；
12、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁；
13、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务；
2、维护酒店设施设备的正常运转；
3、保持工作环境整洁。