前厅部经理 Front Office Manager

工作地：福建省宁德市宁德富力万达嘉华酒店
【岗位职责】
1、负责前厅运作的合理高效及盈利。
2、制定程序促进宾客服务改进和员工发展计划，高标准的提高宾客满意度。
3、在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。
4、每日查看当日贵宾和次日抵店贵宾信息、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门落实。跟进相关部门提供准确的服务。
5、确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。从抵店到进入房间向客人传递优质的服务体验。
6、督促员工记录所有的宾客喜好，要求和投诉，保证这些信息输入客史档案并被用作客人未来的入住，保证客人的需求和合理要求得以满足。
7、按计划执行员工评估和员工发展计划，给予所管辖的员工以不断的建议和支持，实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有品牌酒店工作经验3年以上，熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有良好的沟通技巧。
6、良好的财务知识，熟悉相关信用政策。