客房部副经理

一、岗位职责
协助管理：协助客房部经理全面负责客房部日常运营管理，落实酒店客房服务标准、卫生规范与安全制度。日常运营：统筹楼层清洁、布草收发、用品配备、公共区域保洁，确保客房及时清洁、达标交付。人员管理：负责客房服务员、保洁员排班、考勤、培训与现场督导，提升团队服务效率与专业度。质量管控：巡查客房清洁质量、设施完好度、物品摆放规范，及时整改问题，保障宾客体验。宾客服务：处理客房相关客诉与特殊需求，协调解决入住期间问题，提升满意度与好评率。成本与物资：管控清洁用品、一次性耗材领用，控制成本；监督布草洗涤、盘点与损耗管理。安全与合规：落实防火、防盗、防滑、消毒等安全卫生要求，排查区域安全隐患，配合安检。沟通协调：与前厅、工程、餐饮、安保等部门协同，确保退房、查房、维修、接待高效衔接。报表与执行：完成每日工作记录、质量检查报表、员工绩效数据，落实经理交办的其他任务。
二、岗位要求
学历经验：高中及以上学历，2 年以上高星级 / 连锁酒店客房部管理经验，熟悉客房运营流程。专业能力：掌握客房清洁标准、服务流程、物资管理、成本控制；熟练使用办公软件。管理素养：具备现场管理、排班调度、团队带领、问题处理能力，执行力与责任心强。服务意识：以宾客为中心，沟通耐心，应变能力强，能妥善处理投诉与突发情况。身体素质：能适应酒店倒班 / 轮休制度，能站立巡查、体力充沛，吃苦耐劳。职业素养：认同酒店企业文化，廉洁自律，细致严谨，有良好的职业道德与团队协作精神。