职责:
1.按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题,并跟进及时了解客人的要求,以保证客人最大的满意度
2.检查贵宾房,迎接并陪伴贵宾,为贵宾送行,保证贵宾舒适和满意
3.与所有客人保持专业水平的关系,保证客人得到悉心照顾,收集客人的反馈以改进迎送服务
4.每日巡查酒店,检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态,报告异常情况,使客人达到最大的满意度
5.监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真, 处理客人要求,打印报告等活动,保证酒店高效运转,欠款 回收顺利
6.立即解决出错问题,检查高额账单客户以避免账单欠付
7.保存记事本,记载上班期间发生的有关与重要的事件,形成一个完整的记录,以供将来参考
8.通过有效沟通和自觉应用酒店的人事规定,与所有同事保持良好的关系,保证客人得到悉心照顾, 收集客人的反馈以改进客人迎送服务
9.完成公司领导交办的其他工作
要求:
1.大专或以上学历
2.酒店管理专业优先
3.有同岗位经验
4.1.原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正
2.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识
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