宾客关系主任

岗位职责:
•记住客人的偏好，以定制他们的体验，并建议相关的服务和产品。
•以友好的态度迎接所有抵达和离开的人，并巧妙地了解相关产品。
•根据服务标准欢迎并感谢所有客人。
•按照程序处理客人投诉并确保满意。
•友好高效地满足客人的要求，推荐符合他们需求的额外服务。
•获取水中天之旅的知识和产品知识：随时了解所有服务、营业时间、促销活动和补充产品。
•为来电者提供有关水中天设施、服务的准确信息，突出相关优惠和套餐。
•获取有关当地文化遗产的信息。
•收集和分析健康礼宾部运营数据，定期向上级报告工作状态。
•安排并记录每日团体活动，包括姓名和地点，建议提供额外服务以增强团体体验。
•监控和跟进预期的入住和退房情况。
•向下一班报告重要信息。包括任何追加销售机会或客人兴趣。
•确保所有相关报告均已打印、签字、归档或移交给下一班。
•保持办公桌、设备、用品和入口整洁有序，以保持接待处和大厅的状况。
•使用适当的礼仪在3个铃响内接听部门电话。
•提供礼宾服务，如安排交通、航空预订或任何特殊客人要求。
•向值班同时报告事故、伤害和不安全的工作条件。
•成功完成培训/认证过程。
•推广水中天之旅服务和健康套餐：积极告知客人可用的服务和套餐。
•提升额外服务和体验：为客人的住宿提出改进建议，如水疗护理或特殊餐饮体验。
•识别销售机会：在客人互动过程中识别潜在的销售机会。
•了解促销和特别优惠：及时了解当前的促销活动，以便有效地向客人推销
任职资格:
酒店业相关工作经验，有健康经验者尤佳（康养、度假、五星级酒店）
能够流利地用普通话或英语交流，其他语言者优先
酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业大专以上学历。