【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行;
2、制定并执行客房服务标准及流程,监督员工操作规范,提升服务质量;
3、检查客房卫生及设施状况,确保符合酒店卫生标准及客户需求,及时处理异常情况;
4、负责客房物资的申领、盘点及成本控制,合理调配资源,避免浪费;
5、培训、指导客房服务员,提升团队专业技能与服务意识;
6、处理客户投诉及特殊需求,协调相关部门解决问题,提升客户满意度;
7、协助上级完成排班、考勤、绩效考核等管理工作,确保团队高效运转。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有客房管理经验者优先;
2、熟悉客房服务流程及标准,了解酒店行业卫生与安全规范;
3、具备较强的组织协调能力,能高效安排团队工作并解决突发问题;
4、责任心强,注重细节,能够确保客房服务的高标准执行;
5、良好的沟通能力与团队合作精神,能够有效培训及管理员工;
6、能适应弹性工作时间,包括周末及节假日轮班。
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