礼宾主管

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常接待工作，为客人提供专业的迎送、行李搬运及寄存服务
2、协调安排客人用车、票务预订、旅游咨询等个性化需求服务
3、监督指导礼宾员团队工作，确保服务流程标准化执行
4、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护礼宾部设备设施，确保工作区域整洁有序
6、收集并反馈客户意见，协助完善服务流程
7、配合前台、客房等部门完成跨部门协作任务
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，仪表端庄得体
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力
3、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
4、具有较强的应变能力和团队管理潜力
5、熟悉北京地区交通及旅游资源者优先
6、有酒店礼宾或相关服务岗位经验者优先
7、身体健康，能胜任长时间站立工作及行李搬运工作