前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅经理完成前厅部的所有管理工作。
2、最大限度培训发展员工。确保每天进行技术、对客服务、交流沟通、管理及组织工作技巧的培训。
3、负责所有员工成本，监督服务人员的工作进度，回顾客房入住情况及控制预算。
4、培训并发展分部经理，主管的技术及管理能力。
5、确保员工对酒店知识及时更新， 包括房型、房价、相关特征和设施、餐饮各部门以及健康中心情况。
6、有效控制成本已达到预算。用控制机制管理人力及可控成本。
7、与宾客服务经理及前台主管沟通管理成本及日审，以确保他们都知晓正确的工作程序。
8、客流量大的时候帮助前台顺利完成工作。
9、对万豪的品牌有全面的了解。
10、了解酒店常客及其要求。 确保他们的要求被满足。
11、熟知各种文化差异以及怎样接待。
12、了解各种紧急情况并熟知怎样应对。
13、及时向经理报告异常情况。
14、实施适宜的员工培训并控制培训达到万豪的最佳效果。
15、对万豪奖励计划及航空公司合作伙伴有深刻认识。确保所有员工定期得到培训并从中受益。
16、确保每个符合条件的顾客在办理登记入住手续时加入万豪奖励计划，如果客人已经是其会员要记录下会员号码。所有员工得到此方面的培训并一贯执行。
17、按期回顾相关部门员工业绩评估情况。改进并保持本地操作标准和程序手册和现有最优操作标准，并在现有市场条件下运行。
18、负责一切客人要求都集中到对客服务区域并及时更新全部有必要的客户信息。
19、负责在部门内维护一个开放有效的交流渠道并保证信息的畅通。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循酒店酒店品牌标准
24、掌握酒店酒店的基本概况
25、了解酒店周边地区的=信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
【岗位要求】
1、 至少6年前台工作经验及至少2年以上主管经验。
2、有好的沟通能力和对客服务的技巧，有良好的领导能力。
3、熟练标准的的英语和普通话
4、熟悉万豪政策以及万豪系统。
5、熟悉万豪审计要求。