前台接待员

岗位职责：
1.工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样；
2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好相应记录；
3.遵守员工纪律和行为规范，并帮助新人提高技能；
4.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率，确保为客人提供快速入住和退房手续；
5.要不断提高对客服务水平，以确保得到客人最大程度的满足；
6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉；
7.确保为客人提供最新，最准确的信息；
8.为酒店保持良好的声望，并帮助酒店增加利润；
9.支持、鼓励和帮助所有的同事，同酒店的所有同事保持良好的工作关系；
10.熟练操作酒店的管理系统；
11.向客人力推广酒店产品与设施，使得收益最大化；
12.迅速而准确地向当地公安局传输客人的登记单上的信息资料；
13.尊重客人的隐私并采取相应的安全措施；
14.依据银行政策和酒店培训的标准为住店客人换取钱币；
15.根据客人要求，按照相应的工作标准和程序受理叫醒、留言服务；
16.熟悉酒店火警与应急程序，并在紧急时间发生时实施整套程序；
17.参加部门交接班，阅读并理解所有的交接班本内容；
18.参加培训和会议，理解和遵守酒店的政策与程序；
19.对酒店发生的所有活动和事件充分地了解；
20.发生突发事件或困难的工作情况下，要自觉自愿服从管理者的需要或分配，到需要帮助的岗位工作；
21.确保所有账目都准确无误的输入相应的房间或帐号内；
22.制作各种报表，为酒店经营管理提供准确，详细的资料；
23.处理订房传真、订房电话；
24.下网络预订单,并将信息准确录入酒店管理系统；
25.必须清楚酒店营业区域的各项促销内容和相关价格；
26.准备按照管理者的要求或分配承担其它的任何职责。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有酒店管理专业知识背景优先考虑；
2.同星级酒店前厅部工作资历优先考虑；
3.男女不限，年龄 20—30 岁，男身高 1．70 米以上，女 1．60 米以上；
4.良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。