预订文员实习生

【岗位职责】
1、负责酒店预订受理工作，确保预订信息的准确性和及时性；
2、接听客户电话及处理线上预订咨询，提供专业的预订服务并解答客户疑问；
3、录入、核对及更新预订信息至酒店管理系统，确保数据完整无误；
4、协助处理预订变更、取消及特殊需求安排，并及时与相关部门沟通协调；
5、完成上级交办的其他与预订相关事务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础的数据处理能力；
3、具备较强的学习能力和责任心，能适应快节奏的工作环境；
4、普通话流利，具备基础的英语听说读写能力者优先；
5、能接受排班制工作（含周末及节假日）。