前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等工作安排与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工业务能力与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、监督前厅部物资管理，控制运营成本，确保设施设备正常运行；
7、定期汇总分析前厅运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理各类宾客需求与突发情况；
3、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效管理；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力；
5、普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件。