宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的日常接待与服务工作，确保为客人提供优质、高效的入住体验；
2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、维护客户关系，建立并更新宾客档案，定期跟进重要客户的需求及反馈；
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程顺畅；
5、收集并分析宾客意见，提出改进建议，优化服务流程；
6、配合酒店营销活动，协助推广会员计划及增值服务；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、1年以上酒店前台、宾客服务或相关岗位工作经验；
2、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对突发情况；
3、形象端正，举止得体，具备较强的亲和力；
4、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
6、具备团队协作精神，工作细致认真，责任心强。