岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵、离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
8.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
9.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
10.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
11.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
12.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
13.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
14.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交代的各项工作。
岗位要求
1.中专以上学历,有工作经验者优先;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
其他要求
- 年龄要求:18岁以上
- 语言要求:中国普通话-熟练
- 计算机能力:良好
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