前厅部主管

岗位职责：
1、向前厅部经理汇报，参加部门的每周部门会议和每日例会；
2、主持并参加每日接待处的班前会，负责开房预订的日常工作，审阅接待处的工作交接记录；
3、监督接待员工的工作完成情况。关心员工，以身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管理；
4、安排好班次、每月按时制作员工考勤表和考核表；
5、注意收集并为宾客提供各种信息；
6、负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录；
7、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作；
8、检查并督促本班组员工房态差异的处理工作；
9、负责工作程序和服务标准的制定和落实；
10、负责协调处理好职权范围内的宾客投诉，超权限的要向上级及时汇报；
11、掌握酒店的房间分类情况，了解饭店的设施设备；
12、负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入情况，确保电脑信息准确。负责并做好次日离店团队表，及时发往有关班组；
13、收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的业务技能和素质。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，年龄25-35岁，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、2年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年主管或领班管理经验，熟悉前厅全流程操作。
3、熟练使用酒店管理系统及Office办公软件，具备基本报表处理能力。
4、形象气质佳，普通话标准，沟通协调能力强，具备基础英语口语能力者优先。
5、服务意识强，抗压能力好，能适应弹性排班及节假日值班，具备突发事件独立处理能力。