【岗位职责】
1.确保服务标准得以维持和提供,时刻与团队成员传达服务标准。
2.确保有关客户忠诚度衡量计划项目的实施。
3.积极推广旨在提高客户忠诚度的营销项目。
4.实施和管理部门结构化的培训计划,协助和支持部门培训员的工作,根据部门需求确定并实施培训。
5.确定部门每位经理及员工的职业发展目标,为员工制定继任计划以实现他们的职业目标,留意客房运营经理为其员工制定在继任计划。
6.对部门目标和成就的实现表现出积极的热情和态度,采取快速果断的行动消除潜在的动机危险,制定计划以帮助员工和实现其目标,鼓励团队之间开放性的沟通。
7.挑战所有审查及改进现有的程序和做法,利用客户服务团队和流程等资源来提高生产力,根据预算和预测,在部门内保持高水平的生产力和成本效率。
8.最大限度地提高员工生产力,产生更高的利润,促进培训计划,提高对客户安全和保障的高度认识,不断地审查和更新安全程序,确保应急程序到位,并可在24小时内制定,在紧急演习中成为主要参与者,从不向安全方面问题妥协,利用员工手册中的纪律守则作为指导,以维护安全可靠的工作环境。
9.向客房营运经理委派预算准备,向团队传达预算目的和目标,及时审查所有预算和预测的准确性,审查每日收入数据以确保相关的完整性,并采取适当措施纠正错误,为房务部制定下一年预算。
10.根据可用现金流管理指出,根据需要与运营经理制定年度资本指出需求,参与部门内部项目的采购与实施。
11.每天进行房务部门会议,参加损益会议,日常营运会议以及信贷会议,每周与运营经理会面一次。
12.确保在公共场所中遵守环保举措,留意部门的最佳操作规程,不断地寻找可纳入环境管理计划的环境改善计划可能性,参与酒店环境和能源管理委员会发起的社区活动和计划,确保说有团队成员理解并接受环境信息。
【岗位要求】
1.年龄在35-45岁之间,性格外向,有事业心,成熟,有监管能力;身体健康,口齿清晰。
2.中英文听说书写能力优异。
3.在五星连锁酒店担任至少2年的房务部总监职位。
4.工作主动,团队领导力,目标明确,对员工的需求敏感,积极的榜样作用。
5.具有幽默感,自信并成熟。
6.拥有计算机能力与长时间工作能力。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:35-45岁
- 语言要求:英语-精通
- 计算机能力:精通
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