行政楼层经理 Horizon Club Manager

【岗位职责】
1、全面负责豪华阁运作，了解香格里拉酒店关于豪华阁的相关政策和程序；
2、了解香格里拉酒店的相关计划。比如：香格里拉会计划，飞行里程积分计划，客史管理等；
3、确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则；
4、同所有的宾客建立良好的关系，赢得客人忠实感；
5、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务，迎接VIP宾客到店；
6、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有前厅相关工作3年以上经验，至少1年管理经验；
2、有管家和宾客关系管理经验优先考虑；
3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际；
4、能用流利的英语从事前厅服务；
5、熟悉前厅管理专业知识，熟练使用各种办公自动化设备。