总机主管 Service Center Leader

【岗位职责】
1、了解酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等；
2、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供优质的服务；
3、确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进；
4、确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息；
5、监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理；
6、了解取消预订以及订预定的程序。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够高效处理各类电话咨询；
2、熟悉酒店行业总机操作流程及相关系统设备的使用；
3、具备良好的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，注重服务细节；
5、普通话标准流利，具备一定的英语听说能力者优先。