房务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的日常运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督，确保服务质量符合酒店标准。
2、制定并执行房务部的工作计划、预算及服务流程，优化部门运营效率，控制成本。
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度达到要求。
4、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度，维护酒店品牌形象。
5、负责房务部员工的招聘、培训、排班及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识。
6、与其他部门（如工程、餐饮、销售等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。
7、定期检查房务设备及用品库存，及时补充并管理供应商关系。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部运营流程及行业标准。
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并处理突发问题。
3、注重细节，对卫生、安全及服务质量有高标准要求。
4、良好的沟通协调能力，能与客户、同事及上级高效合作。
5、具备较强的抗压能力，适应快节奏工作环境。
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件。