前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程
2、监督前台员工的服务质量与工作效率，及时处理突发问题，维护酒店形象
3、协助前台排班、培训新员工，并定期评估团队表现
4、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，提升客户满意度
6、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化解决方案
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能熟练使用酒店管理系统（如Opera）者优先
2、大专以上学历
3、普通话流利，掌握基础英语交流能力
4、具备团队管理经验或前台工作经验者优先
5、注重细节，责任心强，能独立处理突发事件