运营总监

【岗位职责】
1、统筹前厅、客房、餐饮、工程等运营部门，监督酒店各项运营管理工作，确保酒店日常运转顺畅、服务品质稳定。
2、建立并督导执行酒店服务标准与操作流程，确保客人从预订到离店的全流程体验符合奢华酒店定位。
3、协助业主制定年度经营计划，推动营收与GOP目标达成；监控成本、能耗及物资管理，提升运营效率。
4、负责运营部门的团队建设，培养核心岗位后备力量，降低员工流失率。
5、协调运营部门与市场销售、财务、人力资源等后台部门的配合，确保信息通畅、协作高效。
6、处理重大宾客投诉及突发事件，分析宾客反馈，持续优化服务流程与体验。
7、落实酒店安全管理制度，确保消防、食品、卫生等符合法规及品牌标准。
8、定期向业主汇报酒店经营状况、运营问题及改进方案。
【岗位要求】
1、全日制本科及以上学历，8年以上高端酒店工作经验，其中至少3年以上运营总监、驻店经理或同等管理岗位经验，有奢华酒店或高端度假酒店工作经历者优先。
2、对奢华度假酒店的服务标准有深刻理解，能持续推动服务流程优化。
3、精通前厅、客房、餐饮运营标准，能跨部门统筹协调，在旺季满房、重要接待及突发场景下快速决策，保障服务品质稳定。
4、具备出色的团队管理能力，能有效激励和培养团队。
5、具备较强的成本意识与数据分析能力，协助业主拆解营收及GOP目标并推动落地，通过能耗、物资、人力效率优化提升运营效益。
6、能亲自处理重大投诉及突发事件，维护酒店声誉，通过宾客反馈推动服务持续优化，具备较强的抗压与应变能力。
7、工作细致，责任心强，对服务品质有高标准要求，学习能力强；具备良好英语沟通能力者优先。