前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效规范。
2、督导前台员工执行服务标准，提升对客服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件。
3、协调与客房、餐饮、温泉等部门的沟通协作，确保信息传递及时、入住体验顺畅。
4、制定并实施前厅员工培训计划，包括礼仪规范、系统操作、应急处理等，提升团队专业度。
5、负责前厅区域的卫生、设施设备及物资管理，确保环境整洁、物品充足。
6、监督前台账务处理，确保结账准确、账目清晰，配合财务完成每日对账。
7、定期分析前台运营数据，优化服务流程，提升客户满意度及入住率。
【岗位要求】
1、学历不限，有酒店或温泉度假村前厅管理经验者优先，无经验但具备较强服务意识者亦可培养。
2、具备良好的沟通协调能力和团队管理潜力，能有效带领前台团队完成日常工作。
3、熟悉前台操作系统（如PMS、住客管理系统等）者优先，无系统经验需具备快速学习能力。
4、服务意识强，亲和力佳，能灵活处理宾客需求及突发状况。
5、工作责任心强，能适应度假村弹性排班制度。
6、年龄不限，欢迎有热情、愿在休闲旅游行业长期发展的求职者加入。