客房文员

1. 接听内部和客人的电话。及时将信息传递给部门和各负责人。
2. 当有需要时准备和打印房间状态报表。
3. 准备坏房，住店VIP，预计到达/离店，宴会和团队名单。
4. 负责与前台交流楼层相关客房状态。
5. 将到达的分派的VIP和团队告知楼层主管。
6. 将所有房态和分配的转变告知楼层主管。
7. 通知楼层主管晚离店和急需的房间。
8. 处理失物招领，确保所有交出的失物都有适当的标签，记录入库。
9. 在接受到维修指示时准备维修记录。
10. 确保楼层和公共区域的工作指示及时开写维修单交予工程部。
11. 将紧急的维修工作通知工程部并及时确认工作的完成。
12. 跟进没有完成的工程如果没有完成报告给行政管家。
13. 及时在电脑中更新房态。确保录入的准确。
14. 保持办公室的干净和整齐。保持所有文件报表和记事本的顺序。保持办公室的整洁和安静。
15. 和公共区域的主管协调/交流管家服务在所有公共区域的相关问题。
16. 按照客房部副经理的指令为客房服务员准备每日的工作分配。
17. 收发和确认房间和公共区域的专用钥匙，负责收发记录向客人借出的物品。
18. 确认和记录员工考勤。
19. 促成所有工作高效率的完成。
20. 记录投诉的性质和事情的经过。
21. 为工作及时准确联系相关楼层主管如果必要联系行政副管家或者行政管家。
22. 与前台关于房态建立联系
23. 严格的遵守酒店和客房部的政策和流程有效的发挥到工作中
24. 当执行其他责任时需要行政副管家分派。
25. 严格执行酒店及房务部政策及流程，以确保员工高效，有用的完成他们的职责。
26. 强调好的个人习惯作为员工的指导，并让部门员工记录在案
27. 熟悉突发事件，安全处理和杀虫的工作流程。
28. 确保所有报告和服务都按时完成
29. 完成你上级交待的其它任务