前台接待员

1 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。
2 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。
3 熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用safe Lok钥匙系统。
4 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。
5 了解万豪旅享家积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享家计划，确保以正确的价格来达到集团目标。
6 知道如何遵循服务的基本方针。
7 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。
8 了解如何使用保险箱。
9 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。
10 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。
11 灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。
12 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。
13 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。
14 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。
15 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。
16 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。
17 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。
18 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。