预订服务中心文员

1.掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。
2.处理传真和电话预订，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。
3.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
4.用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供优质服务。确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。
5.及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。
6.作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。
7.了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。
8.穿戴得体、并遵守酒店的着装规定，举止优雅。