前台接待/主管

【岗位职责】
1、负责办理宾客入住登记、换房、续住、离店结账等前台日常手续，确保信息录入准确、高效。
2、熟悉酒店各项产品、服务及周边信息，为宾客提供问询、指引、预订及个性化服务建议。
3、处理宾客投诉、意见及突发事件，及时上报上级并跟进解决，保障宾客满意度。
4、掌握当日房态及预订情况，协助做好客房分配、预订核对及超额预订的协调处理。
5、负责前台接待区域的整洁与秩序，维护各类单据、票据、备用金及工作设备的规范使用。
6、协助主管做好班次交接、账目核对、报表整理及宾客档案的更新维护。
7、承担前台主管职责时，负责督导员工仪容仪表及服务流程，组织班前会，协调各岗位协作。
8、完成上级交办的其他与对客服务相关的临时性工作。