楼层经理

一、工作职责
1. 运营管理
- 负责客房楼层的日常运营，确保清洁、维修、布草更换等工作符合标准。
- 监督客房服务质量，处理客人投诉并跟进解决。
- 协调客房部与前台、工程部等部门的协作。
2. 团队管理
- 制定员工排班计划，培训新员工并评估绩效。
- 激励团队提升服务效率和客户满意度。
- 处理员工考勤、纪律及日常问题。
3. 成本控制
- 管理客房物资消耗，优化清洁用品、布草等的使用。
- 监督设备维护，降低维修成本。
4. 安全与合规
- 确保客房区域的安全卫生，符合消防、卫生等法规要求。
- 处理突发情况（如火灾、客人伤病等）。
5. 客户关系
- 定期收集客人反馈，提出改进建议。
- 参与酒店活动或促销，提升客户体验。
二、职位要求
1. 经验
- 至少2年以上酒店客房管理或相关岗位经验。
- 熟悉星级酒店客房服务标准
2. 能力
- 具备优秀的沟通协调和问题解决能力。
- 较强的抗压能力，能适应轮班或节假日工作。
- 熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio）及办公软件。
3. 素质
- 服务意识强，注重细节，具备责任心。
- 团队领导力，能有效分配任务并激励下属。
4. 学历
- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
5. 语言
- 普通话流利，英语良好者优先