前厅预订文员

【岗位职责】
1、通过电话、在线平台处理客户预订需求，准确录入和确认预订信息，确保无重复或遗漏。
2、根据客人要求安排房型、入住日期及特殊需求（如加床、无烟房等），并及时与前台、客房部门沟通协调。
3、处理预订变更、取消及未到订单，按照酒店政策执行相关费用调整和记录。
4、解答客人关于房间设施、酒店服务、周边交通及旅游景点的咨询，提供专业建议以提升客户满意度。
5、维护预订系统数据的完整性和准确性，定期核对预订报表，发现异常及时上报主管。
6、协助前台进行入住接待高峰期的分流支持，如临时接听电话、确认预付款等。
7、收集客户反馈和投诉，对常见问题进行记录分析，协助改进预订流程。