前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅日常运营工作，确保服务质量符合标准
2、督导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程与操作规范
3、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并跟进反馈
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作
5、监控房态及收益管理，协助制定销售策略
6、维护VIP客户关系，统筹重要接待任务
7、定期分析运营数据并提出改进建议
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
2、精通Opera等酒店管理系统操作
3、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力
4、良好的中英文沟通表达能力
5、擅长团队管理与跨部门协作
6、能适应倒班工作制