前台主管

【岗位职责】
1. 全面负责前台团队的日常运营管理，包括员工排班、考勤监督、工作分配及绩效评估，确保前台各项工作高效有序开展。
2. 督导并培训前台员工严格执行酒店接待、入住登记、退房结账、问询服务、行李寄存等标准操作流程，持续提升对客服务质量与宾客满意度。
3. 妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，及时协调酒店其他部门（如客房、餐饮、礼宾等）解决问题，维护酒店品牌形象。
4. 掌握酒店客房预订及实时房态，合理调配房间资源，协助处理超额预订、VIP接待及团体入住等异常情况。
5. 定期组织前台员工进行业务技能、服务礼仪及应急演练培训，提升团队整体专业素质与工作效率。
6. 负责前台区域的卫生环境、设备设施维护，确保各类报表、账目、财务凭证准确无误，按要求完成日常统计与汇报。
7. 与销售部、客房部、礼宾部等保持密切沟通与协作，确保信息传递及时、服务衔接顺畅。
【岗位要求】
1. 具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能亲和、耐心地处理宾客需求及问题。
2. 有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先；无经验但学习意愿强、责任心强者亦可培养。
3. 掌握基础团队管理方法，能有效安排工作、激励员工，具备一定的领导力与应变能力。
4. 熟练操作电脑及办公软件（Word/Excel等），有PMS（如Opera）系统使用经验者优先。
5. 形象气质端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。
6. 能适应酒店行业倒班工作制（含夜班），抗压能力强，工作细致认真。
7. 具备良好的职业素养与团队合作精神，认同酒店企业文化。