行李员|礼宾员

岗位职责：
1.通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。
2.引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。
3. 对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。
4.将客人行李有序的寄存于指定地点。
5.热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。
6.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
7 在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
8..采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。。
10.如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
11.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
12.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
13.确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。
14.接受部门其他合理的任务或要求的安排。
岗位要求：
1. 拥有较强的服务意识
2. 沉着冷静，能随机应变多项工作，有团队精神
3. 良好的中英文沟通及书写能力