预定文员Reservation Clerk

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮等各类预订的受理、确认及变更工作，确保信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、维护并更新预订系统数据，确保系统信息的实时性和完整性；
4、与前台、客房、餐饮等部门协调沟通，确保预订需求得到有效落实；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供解决方案并跟进反馈；
6、定期整理预订数据，制作相关报表，协助上级完成分析工作；
7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合要求。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），有酒店管理系统操作经验者优先；
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、注重细节，责任心强，能够独立完成工作任务；
5、具备团队合作精神，能够与各部门有效协作；
6、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先；
7、能接受排班制工作（含周末及节假日）。