前台接待 Guest Service Agent

处理所有客人的入住、退房、房间分配和房间变更/延迟退房的请求。
安全支付，激活/补发房间钥匙。确保价格符合市场代码，有文件记录的除外。
核实/调整客人的账单。当客人在等待可用房时，与相关人员沟通。
通知客人的留言。
在系统中清除预离房间。
与客房部协调，跟踪客房状况和客人的需求。
整理客人文件。
负责接听总机电话。
导出并检查每日报表、应急列表和信用卡授权报表。
为客人提供方向和信息。
回答、记录和处理所有客人的电话、要求、问题或关注点；跟进并确保每一项服务都令客人满意。
为客人安排接送机服务。
每个班次开始和结束时清点并保管好自己的备用金，及收取客人的现金支票，处理所有付款类型，如房券、现金退款、房间费用，并提供相关凭证。
将客人的失窃报告通知保安部门及相关人员。