宾客服务经理

【岗位职责】
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
2、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
3、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
4、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
5、遵循酒店品牌标准。
6、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
7、确保前台和其他部门间的沟通交流等。
8、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。