宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、监督并指导前台接待、礼宾、大堂吧、安保等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度。
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识。
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实，优化服务流程。
7、管理前厅部物资及设备，确保其正常使用及合理库存。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，大专及以上学历。
2、有酒店前厅部工作经验者优先。
3、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力，能妥善处理宾客需求与投诉。
4、具备团队管理经验或潜力，能够有效协调与激励员工。
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera或OC）及办公软件（如Word、Excel）。
6、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制。