预定部文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及宴会的预订受理工作，准确记录客户需求并及时录入系统；
2、处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询，提供专业的预订服务；
3、核对每日预订信息，确保数据准确无误，并与前台、销售等部门协调沟通；
4、协助处理预订变更、取消等特殊情况，及时更新系统并通知相关部门；
5、定期整理预订数据，制作预订报表，为管理层提供运营分析支持；
6、维护客户档案，跟进客户需求，提升客户满意度；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
3、具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；
4、对酒店行业有一定了解或相关工作经验者优先；
5、能够接受排班制工作（含周末及节假日）。