行政助理

【岗位职责】
一、内控与运营标准管理
· 监督酒店各部门（前厅、客房、餐饮、工程等）严格执行集团SOP标准，定期开展运营质量自查；
· 协助总经理进行能耗、物料及人工成本等关键数据的监控与分析，提出优化建议；
· 配合集团完成内部审计、暗访及质检工作，跟进整改项的闭环落实。
二、集团对接与信息传达
· 作为集团总部与酒店间的联络人，接收集团政策、品牌标准及促销活动通知，并分解为酒店执行方案；
· 负责集团要求的各类经营报表（如GOP、ADR、OCC、RevPAR等）的汇总、审核与提报；
· 跟踪集团下达的重点项目（如品牌升级、会员推广、绿色饭店创建等）的落地进度。
三、员工培训与服务提升
· 制定酒店年度/季度培训计划，统筹新员工入职培训、对客服务礼仪、应急处理（消防/急救）等专项培训；
· 组织技能比武、服务案例分享会，推动“首问负责制”等服务文化的落地；
· 管理培训档案，评估培训效果，配合集团人才发展项目在酒店的推进。
四、总经理日常事务支持
· 协助总经理组织每日晨会、月度经营分析会，撰写会议纪要并督办待办事项；
· 负责总经理交办的跨部门协调工作，处理宾客投诉反馈及特殊事件跟进；
· 起草酒店对内对外的行政公文、汇报PPT及集团所需的专项报告。
任职要求：
· 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、师范相关专业优先；
· 1年以上酒店运营或行政人事培训管理经验，熟悉酒店各部门运作流程；
· 具备较强的数据分析能力，熟练使用酒店管理系统及Office办公软件；
· 具备较强的英语沟通及读写能力；
· 形象良好，沟通协调能力强，具备高度的服务意识与保密意识。