前台接待

1.为客人提供优质服务，
2.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。
3.回访客人，确保客人对解决方法满意；
4.确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；
5.将准确完整的信息录入酒店管理系统，汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式；
6.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
7.随时向接待主管汇报最新的动态。
8.严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务；
9.完成酒店管理层交代的其他任务。