总机经理

【岗位职责】
积极收集宾客与员工反馈，制定并执行服务提升方案，持续优化对客服务质量。全面负责希尔顿荣誉客会推广与会员服务，确保会员识别及专属礼遇的专业落实。高效处理宾客投诉与需求，及时上报并跟进，协同相关部门实施服务补救与改进。管理客服中心日常运营，统筹排班与资源调配，确保各系统操作顺畅、标准严格执行。领导团队开展培训与绩效评估，培养员工服务预见性与协作能力，推动全员销售氛围。控制部门成本，完成财务与营运报告，确保工作符合安全规范与品牌标准。
【岗位要求】
· 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
· 会说英语口语。
· 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
· 能熟练操作电脑系统着优先。