前台接待

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入及更新宾客信息，确保操作符合酒店标准流程。
2、热情接待到店宾客，主动提供问询、指引、行李协助等基础服务，及时响应宾客需求。
3、接听及转接总机来电，处理客房预订、取消、变更等事宜，并做好记录与跟进。
4、掌握当日酒店房态及宾客动态，协助处理换房、延住、特殊安排等事项。
5、正确操作前台收银系统，完成账单核对、押金收取、发票开具等工作，确保账目清晰。
6、积极协调客房、餐饮、安保等部门，快速解决宾客投诉及突发问题，提升入住体验。
7、维护前台区域环境整洁，整理各类单据及宣传物料，确保工作场所专业有序。
8、按交接班制度做好信息传递，包括未完成事项、重点宾客需求及注意事项。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2、工作经验不限，欢迎应届毕业生，有酒店、餐饮、客服等实习或兼职经验者优先考虑。
3、具备良好的服务意识与亲和力，性格开朗，耐心细致，乐于与人沟通。
4、普通话标准，具备基础英语口语能力，能够完成日常接待对话。
5、能熟练操作电脑及常用办公软件，学习能力强，可快速掌握前台系统。
6、形象气质佳，举止得体，具备较强的应变能力及团队协作精神。
7、能够适应轮班工作制，包括夜班、周末及节假日班次。