楼层副经理

职位概述
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负责楼层各项工作计划，组织和指挥工作，带领楼层员工完成上级下达的各项工作任务，完成部门指标，确保房间出品质量标准，为酒店客人提供优质的服务。
尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着：
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勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。
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随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。
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心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。
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助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。
工作职责
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协助行政管家、客房部经理带领部门完成GEM和FSMS年度审核。
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完成客房部的年度清洁分数指标。
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对客房部所有系统以及集团标准有最新和完整的知识。
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主持部门日常业务、例会。
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确保部门内工作的一致性，解决员工受到的不公正待遇问题。
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指导下属制定明确、具体的绩效目标并落实，对员工职业发展制定规划。
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及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并及时与客人沟通满足客人的喜好及要求。
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向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况，保证设备的清洁和修缮。
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检查每日客房工作单，考察本部的工作质量及工作效率。
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掌握每日楼层房间的房间状态。
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检查VIP和常住客人房间。
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组织员工进行岗位技能、安全培训及集团标准知识培训。
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负责制定本部门各项规章制度，工作流程和质量标准
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及时向上级汇报和管理客人遗失物品。
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及时向上级汇报客人的投诉。
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向上级汇报楼层里的反常行为和活动。
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准确记录楼层的房间情况。
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根据预测出租率合理有效的控制易耗品成本。
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遵守酒店的健康、安全和卫生政策。
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检查员工仪容仪表和卫生标准。
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按要求参加会议和培训活动。
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保证员工严格执行酒店所有安全规定、紧急事件处理程序和消防规章制度。
责任范围
主要绩效指标
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客房清洁度
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员工满意度
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协助行政管家完成年度指标
管理的员工
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直接 客房主管，客房部协调员，仓库管理员，客房服务员
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间接 无
年度经营利润和薪金预算
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无
决策职责(决策权)
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酒店职位6级所拥有职权范围
惩罚措施
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如在工作中过失、故意违反岗位职责或因管理不当造成影响的，则参照员工手册和部门P&P进行处罚。
任职要求
技能要求
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拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。
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熟练使用办公软件。
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具有组织和培训能力。
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具有说，读和写英语的能力。
学历
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具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专或以上学历。
经验
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最好拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括的管理经验。
发展路径
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员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到上级和大部分员工认可，部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。