值班经理

（1）在酒店大厅热情迎接入住和来访的宾客，确保他们得到良好的初始印象 （2）为宾客提供有关酒店设施、服务、活动和当地景点的信息，解答疑问并提供必要的协助 （3）高入住率期间，协助前台工作，帮助办理登记入住、结账和处理客人特殊要求 （4）当客人提出不满时，宾客关系员有义务聆听客人不满，并协调相关部门，解决客人所提出的问题，并将投诉记录存档 （5）与常客和重要宾客建立良好的关系，了解他们的需求和喜好，提供个性化的服务。宾客喜好记录系统并存档 （6）与其他部门(如客房部、餐饮部)进行有效沟通和协调，确保宾客的需求得到满足 （7）定期巡视酒店公共区域，检查服务设施的状况，及时报告问题并跟进解决 （8）在需要时培训和指导前厅部员工，确保他们为客人提供优质的服务 （9）在VIP客人到达前，检查房间，确定房间已按标准布置完毕；VIP客人到达时，引领客人至房间，向客人介绍酒店及客房设施，为客人在住期间提供帮助 （10）收集并记录宾客意见，以便掌握客人在店期间所受服务的反馈，分析归纳宾客意见，提供合理化建议。以便更好的为之后的顾客服务 （11）完成公司领导交办的其他工作
岗位要求： 学历：大专及以上学历 专业：酒店管理相关专业者优先 工作经验：对酒店行业以及前厅部基本业务知识有一定的了解，酒店前厅部工作经验1年以上者优先 外语技能：无、普通话流利 计算机技能：熟练掌握办公系统 专业知识/技能：酒店管理相关知识 能力素质：工作积极主动，具有服务精神和较强的应变能力、沟通能力 使用设备：电脑 专业资格证书：无 其他要求：男女不限，年龄20-40岁，形象气质佳