酒店前厅经理

（一）工作职责:
1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；
2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；
3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；
4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；
5、处理客人的投诉和疑难问题；
6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；
7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；
9、指导、监督、考核下属人员工作；
（二）任职资格：
1、本科学历（特别优秀者可适当放宽学历）；
2、有3年以上酒店前厅经理工作经历；
3、熟悉酒店前厅管理和服务方面的专业知识，具有熟练的服务技能；
4、具备较强的沟通能力、应变能力，能有效处理客诉问题及其他突发事故；
5、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。