前厅经理/ 大堂副理

前厅经理【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询、行李寄存及客诉处理等工作高效有序进行。
2、监督并指导前台员工规范执行服务流程，维护酒店大堂秩序与氛围，提升宾客满意度。
3、协调各部门联动，处理宾客投诉与突发事件，及时上报重大事项，并做好记录与反馈。
4、负责前厅区域设施设备、环境卫生、安全管理的检查与维护，确保符合酒店标准。
5、协助完成前台员工排班、考勤、培训与绩效考核，提升团队服务能力与工作效率。
6、监控客房预订情况与房态，配合销售部门做好收益管理与客户关系维护。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象气质佳，普通话标准，能够使用基础办公软件。
2、具有较强的沟通协调能力及客诉处理能力，能妥善应对各类突发状况。
3、有团队合作精神，能有效组织并激励前厅员工达成工作目标。
4、有酒店前厅或相关服务行业经验者优先，无经验但具备培养潜力者亦可。
大堂副理
工作职责
1. 作为宾客与酒店各部门的沟通桥梁，快速响应并解决宾客在入住期间的各类需求与投诉，确保问题闭环处理。
2. 统筹大堂区域的服务资源调度，协调前台、客房等岗位的协作，保障高峰时段运营效率。
3. 定期收集宾客服务反馈，分析服务痛点并推动流程优化，提升整体服务质量。
4. 负责重要宾客的接待与关系维护，制定个性化服务方案，增强宾客忠诚度。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有2年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉酒店PMS系统及服务标准流程。
3. 具备极强的服务意识与同理心，能在高压环境下保持专业冷静，灵活处理突发事件。
4. 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能有效推动团队协作与服务改进。
5. 英语听说能力良好者优先，可应对国际宾客的服务需求。