前台主管

岗位职责
1、健全各种问讯资料，协助经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作。
2、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理要求。
3、有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与酒店其他部门的协调及联系。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
7、合理安排部门员工的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指令。
8、掌握预订情况和当天客情，做好客房收益管理。
岗位要求
1、大专以上学历；形象气质良好，有较强的语言表达能力，协调沟通能力，应变能力，团队合作能力强；英语良好，具有五星级酒店前厅工作经验。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。