岗位概述
欢迎客人并向入住及离店客人在大堂问好,在所有与接待有关的事务中高效、礼貌、专业地帮助客人。在回答客人电话、登记客人入住、帮助客人结帐离店以及满足客人合理的要求时,随时保持高水准和服务质量,并为在办理入住等候的客人提供欢迎毛巾及茶水服务。
岗位职责
熟悉府邸酒店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。了解每一班抵店客人信息,检查房间状态。根据预订及客人要求分配房间,准备房卡,并写上房间号码。引领客人至电梯口,解释电梯和房卡使用方法,祝愿客人住店愉快。确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符。按要求及时准确的上传户管信息。更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。任何异常事件发生时及时向上级汇报。保持维护所在工作区域的高度整洁。
技能要求
具有相关工作经验者将会优先考虑,无经验者需具有学习技能的潜力,热爱酒店服务工作。其它外语能力者优先(俄语、英语)。
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