前台接待员

1.热情微笑、周到礼貌地办理宾客入住登记、换房、房租变更、问询留言及结账等手续；
2.熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间；
3.熟悉当天散客、会议、团队的情况，掌握当天的房间状态；
4.收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门；
5.协助大堂副理核对并处理房间差异报告；
6.夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客账目的核对，严格执行夜审步骤准确无误的过夜间稽核；
7.正确处理宾客账务问题，要聆听清楚宾客的要求；
8.寄存宾客贵重物品、客遗物品等，留存信息一定要完整登记好；
9.保存和处理宾客在住店期间的登记资料、账单及信用卡资料；
10.做好宾客在住店期间的各项消费结算工作，确保数目准确、清楚，速度快捷，态度和蔼，耐心解答宾客对账单上各项账务的疑问；
11.正确办理信用卡、现金、微信、支付宝、扫码、对公等转账结算业务；
12. 正确结算，遵纪守法，保证现金收入正确完整入保险柜；
13. 下班前明细账单的核对工作，备用金、POS机汇总、账单、发票、旅安等核对无误；
14. 外宾登记时收集外宾护照、签证、入境章、手机号等；
15. 接受上级安排的其他正当工作。