宾客服务经理

岗位职责
1. 负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉。
2. 确保客人的反馈信息被执行和监督，熟悉文化差异来满足客户的具体需求。
3. 维护回头客的资料系统，万豪旅享家计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。
4. 能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。
5. 提前确认酒店重要客人房间，安排并检查礼品，检查房间，欢迎客人并陪同进入其客房。
岗位要求
1、有同岗位工作经验至少2年及以上，有国际品牌酒店工作经验者优先。
2、有良好的对客服务技巧和沟通能力。